Comunicação na rede de atenção à saúde: percepções e práticas dos atores gerenciais

Resumo

O estudo objetivou a investigação sobre as concepções e práticas de gerentes da Atenção Primária e Secundária à Saúde sobre a comunicação na Rede de Atenção à Saúde. Trata-se de uma pesquisa qualitativa realizada em 2023, em um município da Zona da Mata Mineira, com 13 gerentes entrevistados. A análise de conteúdo revelou que, apesar de reconhecerem a comunicação como essencial para o cuidado integral, persistem falhas que dificultam a transição do cuidado. Os profissionais enfrentam desafios como condições de trabalho precárias, alta rotatividade, ineficácia dos instrumentos disponíveis e falta de resolutividade que fragmentam a rede, resultando em um fluxo de trabalho ineficiente e uma RAS fragmentada. Conclui-se que os gerentes identificam desafios e estratégias para melhorar a comunicação, resultando em um cuidado mais eficiente. Destaca-se a necessidade de promover a articulação entre os serviços, incluindo a contrarreferência do paciente dentro do sistema de saúde.
Descritores: Assistência Integral à Saúde, Atenção à Saúde, Comunicação em Saúde, Continuidade da Assistência ao Paciente.

Communication in the healthcare network: perceptions and practices of managerial actors

Abstract: The study aimed to investigate the concepts and practices of Primary and Secondary Health Care managers regarding communication within the Healthcare Network. This qualitative research was conducted in 2023 in a municipality in the Zona da Mata region of Minas Gerais, with 13 managers interviewed. Content analysis revealed that, despite recognizing communication as essential for comprehensive care, gaps persist that hinder care transitions. Professionals face challenges such as precarious working conditions, high turnover, ineffective available tools, and a lack of resolution that fragment the network, resulting in an inefficient workflow and a fragmented HCN. The conclusion is that managers identify challenges and strategies to improve communication, resulting in more efficient care. The need to promote coordination between services, including patient counter-referral within the healthcare system, is highlighted.
Descriptors: Comprehensive Health Care, Health Care, Health Communication, Continuity of Patient Care.

Comunicación en la red de salud: percepciones y prácticas de los actores directivos

Resumen: El estudio tuvo como objetivo investigar los conceptos y prácticas de los gestores de Atención Primaria y Secundaria en materia de comunicación dentro de la Red de Atención Sanitaria. Esta investigación cualitativa se realizó en 2023 en un municipio de la Zona da Mata, Minas Gerais, con 13 gestores entrevistados. El análisis de contenido reveló que, a pesar de reconocer la comunicación como esencial para la atención integral, persisten brechas que dificultan las transiciones asistenciales. Los profesionales se enfrentan a retos como la precariedad laboral, la alta rotación de personal, la ineficacia de las herramientas disponibles y la falta de resolución, que fragmentan la red, lo que resulta en un flujo de trabajo ineficiente y una red de atención sanitaria fragmentada. La conclusión es que los gestores identifican retos y estrategias para mejorar la comunicación, lo que resulta en una atención más eficiente. Se destaca la necesidad de promover la coordinación entre servicios, incluyendo la contrarreferencia de pacientes dentro del sistema de salud.
Descriptores: Atención Integral de Salud, Atención de Salud, Comunicación en Salud, Continuidad de la Atención al Paciente.